湘輝人力投訴處理項目員工陳珊，不久前接到用戶周女士的來電，表示自己父親已經去世，悲痛之余需要處理父親遺留的固話問題，那個固話是他們家1993年安裝的座機，根據號碼規則為一吉祥號碼，若從父親名下過戶至周女士名下，過戶后曾經享受的優惠協議要終止，重新比照現行優享號碼入網用戶標準執行，預存、保底消費等將大幅上調。周女士表示該號碼有許多親朋好友特別是長輩留存，同時還有父親一些重要的往來單位也是留的此號碼，若取消號碼會影響自己的正常生活和工作，如繼續使用又需要繳納高額的費用，故向總經理熱線尋求幫助。

了解到用戶訴求后，陳珊立即向團隊負責人匯報，并提出了自己的看法，經過投訴處理團隊討論，考慮到原戶主與新戶主為直系親屬，由新戶主提供親屬關系證明、死亡證明、新機主相關證件，可以幫用戶按繼承關系申請降檔過戶。當陳珊回電告知困擾客戶好幾天的處理方案后，得到了用戶的肯定。并在事情處理完后，榮幸地收到了客戶贈送的錦旗，這不僅是對湖南省湘輝人力外包團隊項目員工服務工作的肯定，更是激勵服務團隊前行的動力。

客服工作，崗位雖小，責任重大。具備事無巨細的素質是開展工作的基礎，專業的服務水平是提高效率的抓手，良好的情緒管理能力是為用戶服務的第一要素。陳珊在工作過程中，以自己的專業素養，將用戶的訴求合理解決，成功取得客戶對客服團隊工作的信任，錦旗飄飄，榮譽加冕每一份認可都銘記于心，激勵大家砥礪前行。

https://mp.weixin.qq.com/s/u4S6u9Uue9CryMcrE_TNzw